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Docs en Stock

Docs en Stock : fiches techniques, études et documents professionnels

En partenariat avec l’APS, le CEDIV et d’autres organismes, TourMaG.com publiera régulièrement dans sa rubrique Dock en Stock des fiches techniques, études, analyses sur des problèmes concernant le métier. Voici 3 nouvelles fiches signées CEDIV sur les thématiques : Vendre ou acheter une agence, assistance et indemnités...

Aérien, location... comment se faire rembourser les suppléments ?

L'adjonction de suppléments divers aux prix des prestations, est devenu monnaie courante dans le secteur du voyage et en particulier chez les compagnies aériennes. Pourtant, ceux-ci n'auraient de vocation à être facturés que de manière temporaire suite à une augmentation soudaine de certaines composantes du service vendu. Certes, mais alors, comment vous les faire rembourser ? Me David Sprecher, avocat du CEDIV, nous explique la procédure.
lire la chronique de David Sprecher

Acheter, Vendre, Transmettre une agence de voyages

Vous souhaitez acquérir une agence supplémentaire, vous envisagez de vous arrêter, de prendre votre retraite et vous voulez vendre votre agence; vous êtes en société et voulez arrêter votre activité, vous voulez céder vos parts ou seulement votre fonds, vous désirez céder votre activité à un enfant... Autant de projets auxquels...

Destinations soleil : GO Voyages, fait de l’ombre à ses concurrents en ligne

Après la 1ère vague débutée en juillet dernier et la 2e de septembre, voici la 3e et dernière mesure du sondage exclusif TourMaG.com/TNS Sofres sur la compétitivité des agences en ligne en matière de billetterie aérienne. Comme pour les précédents, nous avons cherché un angle original. Après les départs des aéroports régionaux, voici donc les 8 agences en ligne qui proposent les meilleurs tarifs pour 10 destinations soleil.
Des destinations diversifiées en terme d’éloignement géographique et couvrant les différents continents. Nous en avons retenu 10 : Bangkok, Dakar, La Réunion, Pointe-à-Pitre, Fort de France, Bali, Maurice, Rio, Cancun et Sydney. De quoi satisfaire les globe trotters les plus exigeants.
lire l'article de la Rédaction

Délais de conservation des documents commerciaux

Chaque jour les archives envahissent un peu plus nos agences, mais notre espace n’est pas toujours extensible… Avec l’arrivée des beaux jours le CEDIV vous propose de faire un petit rangement de printemps... mais attention à ne pas jetter le "bébé avec l'eau du bain". Xavier de Berail, Avocat au barreau de Paris nous aide à...

Agences de voyages en Suisse: une première étude structurelle

L’enquête que le Credit Suisse et la Fédération Suisse des Agences de Voyages (FSAV) ont réalisée en juillet de cette année permet pour la première fois de connaître avec précision la structure de la branche économique des agences de voyages en Suisse. Cette étude fournit aussi les bases nécessaires pour évaluer le montant...

«L'impact de la crise 2001-2002 sur l'industrie hôtelière et touristique» (en anglais)

Étude très fouillée réalisée par le BIT (Bureau international du travail). Elle analyse en détail l'impact des attentats du 11 septembre 2001 et les retombées sur l'économie et l'emploi touristique dans le monde entier. Titre original : "The impact of the 2001-2002 crisis on the hotel and tourism industry"...

LE MARCHE DES AGENTS DE VOYAGES, DES TOURS OPÉRATEURS ET DES COMPAGNIES AÉRIENNES EN ESPAGNE

Il y avait 9.413 agences de voyages et tour-opérateurs établis en Espagne en 2001 ( soit une augmentation de 14% par rapport à 1997 ). Elles sont principalement localisées à Madrid et à Barcelone. Il y existe 3 type de licences : • les minoristas ( agences de voyage ) • les mayoristas ( tour ...

IATA : lignes directrices de la Résolution 818 sur les ADM

Les lignes directrices1 suivantes sont fondées sur la Résolution 818 – règlementation des agences de vente de l’IATA en Europe - Annexe A et la Résolution 850m – émission et traitement des notes de débit des agences - du Programme IATA Agences Passagers, figurant dans l’édition janvier 2006 du Manuel de l’agent de voyages. Vous...

ADM : fiche technique CEDIV

Vous trouverez ci-dessous une Fiche technique CEDIV à télécharger au format Word, relative à la problématique des ADM et des procédures à suivre en cas de problème avec le BSP intitulée : Règles de base en matière de Mémos de Débit d'Agence (ADM).

''Agences de voyages et TVA'' : un Guide en ligne pour tout savoir

Grâce à l'initiative du Snav Provence et de sa présidente Nadine Pawlak, qui avait invité Me Alain Fischer lors de sa dernière réunion à Marseille, nous avons pu, avec son aimable consentement, numériser son ouvrage inittulé "Agences de voyage et TVA." Un ouvrage épuisé dont la dernière mise à jour date de 1998 mais dont les...

Québec : pratique récréotouristique de la motoneige et du quad

L'étude Mesure de l'impact économique de la pratique récréotouristique de la motoneige et du quad au Québec, conduite par le ministère du Tourisme, a été réalisée en collaboration avec un consortium réunissant Léger Marketing, Desjardins Marketing Stratégique et CFM Stratégies. Ses différents chapitres sont téléchargeables en...

Les chiffres clés du tourisme 2001

Les chiffres clés du tourisme 2001 publiés par la direction du Tourisme département de la stratégie, de la prospective, de l’évaluation et des statistiques

Mobilités touristiques et terminaux nomades : comment développer de nouveaux services ?

Cette étude exploratoire effectuée par Bruno Marzloff et Claude Bannwarth pour le compte de la Direction se fixe pour objectif d’analyser des conditions à partir desquelles des services dédiés à la mobilité peuvent favoriser le développement du tourisme français, dans ses dimensions d’offres, d’accueil, d’informations et de...

Impact de l’Internet sur la consommation de voyage des Français

L'mpact de l’Internet sur la consommation des Français va croissante. Notamment en matière de voyage, l'un des principaux vecteurs du commerce électronique. Plus de 60% des Français s'informent et surfent sur Internet pour préparer leur voyage.

Le commerce électronique : Une demande en expansion, une offre qui s’adapte

Avec 6 milliards d’euros de ventes de produits et de services en 2004, le commerce électronique est largement dominé par de grands acteurs précocement implantés. Il est concentré sur certains produits et services comme les voyages et le matériel informatique.

Modèles d'Annonces légales création d'entreprises

Vous trouverez ci-dessous des modèles d'annonces légales types pour la création des différents types de sociétés commerciales. Annonces Constitution ...

Lois et Décrets

Textes légaux fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de séjours Lois & Décrets Textes légaux fixant les conditions d'exercice des activités relatives à l'organisation et à la vente de voyages ou de ...

Quels remèdes en cas de perte de bagages ?

Comme chacun le sait, des millions de bagages transitent chaque jour dans les méandres des systèmes de convoyage de valises des aeropots. Et malheureusement une quantité non négligeable d'entre eux s'égarent voire sont déclarés d'une manière ou d'une autre définitivement perdus.
Par Me. David Sprecher

UE25 : plus de 700 millions de passagers aériens (+ 8,5%) en 2005

En 2005, le nombre total de passagers (1) transportés par avion dans l’Union européenne des 25 (UE25) a augmenté de 8,5% par rapport à 2004, pour atteindre plus de 700 millions de personnes. Le nombre de passagers avait progressé de 8,8% en 2004 et de 4,9% en 2003 (2). Télécharger fichier PDF ci-dessous

Bagages perdus : Montréal ou Varsovie, à quelle Convention se vouer ?

Des clients vous interrogent quotidiennement parce qu'ils ont perdu leurs bagages, ont été insuffisamment dédommagés ou carrément pas du tout. Mais deux régimes cohabitent : Varsovie et Montréal, avec un net avantage (côté passager) pour ce dernier. Le hic : encore faut-il que le pays de la Cie et celui de destination aient signé ladite Convention.
lire l'article de Me David Sprecher

Taxe de Solidarité : un Dossier pratique du SNAV

Le Snav vient d'adresser à l'ensemble de ses adhérents un Dossier Pratique reprenant l'ensemble des textes relatifs à la majoration de la taxe de l'aviation civile dite "Taxe de Solidarité". Vous trouvez en bas de page un fichier word à télécharger avec la totalité du dossier. La Loi n° 2005-1720, le Décret n°2006-663 et ...

Taxe de solidarité : le décret d'application ne répond pas à toutes les interrogations

Le fameux décret d'application des dispositions de l'article 22 de la Loi des finance rectificative de 2005. Mais il ne répond pas de façon claire, voire pas du tout à de nombreux points comme le souligne Me David Sprecher.
lire la chronique de Me. David SPRECHER

Indemnisation et Assistance passagers : la nouvelle réglementation

Nous célébrons le premier anniversaire de la mise en application du Règlement Européen 261/2004 qui a profondément modifié le cadre légal de l'assistance et des indemnités dues aux passagers aériens en cas de refus d'embarquement et d'annulation ou de retard important d'un vol. Qu'en est-il exactement ?

DEBAT SUR L’AVENIR DES TRANSPORTS MARITIMES CORSE-CONTINENT

Créée en 1976, initialement pour quinze ans, la dotation de continuité territoriale visait à l’époque et vise toujours aujourd’hui, à compenser les handicaps de la Corse dus à son insularité et son isolement géographique. Corsica Ferries explique dans ce Livre Blanc publié en 2005 les principes de la continuité territoriale et...

Bilan des accidents aériens

Voici les rapport détaillés de Aviation Safety Network, organisme qui recense chaque année dans le monde les statistiques des accidents aériens.

''Liste Noire'' : 93 Compagnies interdites par l'Union Européenne

La Commission Transports de l'Union Européenne s'est mise d'accord sur la fameuse "Liste noire" des compagnies interdites de vol dans le ciel européen. Il s'agit essentiellement de compagnies "bout de ligne" qui ne desservent pas l'Europe. Bien joué d'un point de vue diplomatique. Reste à savoir si cela crédibilisera le tout. Nous reviendrons dans la journée sur cette information.

Aérien : que dire à vos clients à propos de la « Liste Noire » ?

L’Union européenne vient de publier aujourd'hui la fameuse « black liste » des compagnies interdites de voler sur l’Europe des 25.
Mais comment ça va se passer exactement, que deviendront les différentes listes des Etats, que contiendra la nouvelle liste, quels ont été les critères choisis, etc.
Autant de questions que ne manqueront pas de poser vos clients dans les prochains jours.
Voici tout ce que vous avez toujours voulu savoir sans jamais avoir osé le demander.
La source de ces informations a été puisée auprès de la Commission Transports de l’UE.
Lire la FAQ de la Rédaction

Information du passager aérien : le décret publié au JO

Le décret n° 2006-315 du 17 mars 2006 relatif à l'obligation d'information des passagers aériens sur l'identité du transporteur aérien, a été publié au Journal Officiel n° 67 du 19 mars 2006. Le TO aura la possibilité de fournir une liste comprenant au maximum, par tronçon, 5 transporteurs contractuels. Une information révélée récemment par TourMaG.com.
Lire l'article de Vincent de Monicault

Thomas Cook

Ci-dessous en téléchargement, l'organigramme du Groupe Thomas Cook.




Bombay, Bangkok : coups durs pour le tourisme ?

05/12/2008 13:42

Antonio Donsanti tire sa révérence

Le Président de MSC Croisières en France prend sa retraite. Antonio Donsanti quittera ses fonctions de Président de MSC Croisières en France le 31 décembre 2008. Erminio Eschena, nouveau Directeur Général, le remplacera dans ses fonctions. Antonio Donsanti a passé 21 années au sein de MSC Croisières. Il a d’abord occupé le poste d'Agent Général de Starlauro pour la France. C’est en 1990, lorsque Starlauro fut reprise par Gianluigi Aponte, armateur et président du groupe MSC, qu’a débuté l’étroite collaboration entre MSC et Antonio Donsanti, pour la France et la Belgique.

05/12/2008 11:53

St-Petersbourg : Korean Air sponsor du musée Hermitage

Korean Air a choisi de sponsoriser le musée russe Hermitage à Saint-Pétersbourg afin d’intégrer la langue coréenne dans leurs audio guides. Actuellement, l’audio guide fournit des informations sur environ 300 œuvres d’art dans six langues : russe, anglais, allemand, français, italien, et espagnol. Le coréen devient ainsi la première langue asiatique accessible. Plus de 2,6 millions de visiteurs ont déjà visité les 353 salles d’exposition disséminées à travers six galeries du Musée.

05/12/2008 11:34

TAP Portugal : promotion vers le Portugal

Jusqu’au 31 décembre 2008, TAP PORTUGAL lance sa promotion de Noël : Lisbonne, Porto, Faro et Funchal à partir de 99€* TTC au départ de Paris, Lyon, Marseille, Nice et Toulouse. Lisbonne et Porto : prix à partir de 99€* TTC / aller-retour ; Faro prix à partir de 139€* TTC / aller-retour ; Funchal prix à partir de 169€ * TTC / aller-retour. Le voyage doit être effectué entre le 15 janvier et le 31 mai 2009.
* Conditions spéciales d’application et soumis à disponibilité.
Assistance aux agences de TAP PORTUGAL au : 0810 801 340 ou www.tapagences.fr

05/12/2008 11:32

Qatar Airways reprend ses vols vers Bangkok

Qatar Airways a annoncé la reprise de ses vols vers Bangkok dès le 6 décembre prochain. Au départ de Paris, la compagnie opère 7 vols par semaine sur la capitale thaïlandaise et le retour à la normale se fera dès vendredi 5 décembre au soir avec une connexion sur Bangkok samedi 6 décembre au matin.

05/12/2008 11:26

Homelidays.com : nouvelle rubrique Evénements de l’année

Homelidays.com lance sa rubrique “Evénements de l’année”. Au sommaire : une sélection d’événements en France et dans le monde. Chaque mois, une sélection de 3 événements majeurs à seront mis en lignes. La rubrique est créée et rédigée en interne par l’équipe Homelidays.com.

05/12/2008 09:37

Toulouse-Blagnac passe au tri sélectif

Depuis fin novembre, une trentaine de poubelles sont à la disposition des voyageurs, dans les trois halls de l’aéroport Toulouse-Blagnac. Dotées de trois compartiments, elles permettent de séparer les emballages (canettes, bouteilles plastiques) et les journaux des autres déchets. En 2007, 1180 tonnes de déchets ont été produites par l’ensemble des entreprises de la zone aéroportuaire : 13% recyclés (papier, journaux, cartons, palettes, pneus, ferrailles), 78,6% incinérés avec récupération d’énergie et 8,4% enfouis en décharge. Mise en service en 2001, une déchetterie interne à l’aéroport permet de trier ces déchets. Dans les bureaux des salariés de l’Aéroport Toulouse-Blagnac, le tri des papiers est en vigueur depuis 2002. A l’occasion de la Semaine de la Réduction des Déchets, un nouveau guide de tri a été diffusé à l’ensemble du personnel pour rappeler les bons réflexes.

05/12/2008 08:17

Entente des pétroliers au détriment d’Air France

Le Conseil de la concurrence vient de sanctionner quatre compagnies pétrolières pour entente sur l’approvisionnement du kérosène à Air France sur l’île de la Réunion en 2002 et 2003. Total est condamné à verser 9,9 millions d’euros, Chevron 10 millions, Esso 10,7 millions et Shell 10,5 millions. En tout, le trésor public recevra 41,1 millions. Air France peut désormais demander réparation du préjudice devant les tribunaux. G.B.

05/12/2008 01:56

Jet Air baisse encore ses suppléments

Avec des réductions variant entre 11 et 53 euros par personne selon les destinations, les familles payeront en moyenne 212 euros de moins pour leurs vacances. La réduction « carburant », pour la deuxième fois en moins d’un mois, sera appliquée pour les départs à partir du 1er février et sera directement prise en compte pour les nouvelles réservations. La diminution ne vaut pas seulement pour toute personne qui réserve un forfait vacances mais aussi pour les réservations de vols secs sur Jetairfly.com. C.B.


Le groupe TourMaG.com publie également TourMaGazine.fr 1er portail tourisme et loisirs, Tourmanager.fr 1er portail des voyageurs d'affaires, Brochuresenligne.com ainsi que FaitesdesVoyages ! 1ère Fête nationale du voyage le 29 mars 2008.